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近日，滦州农商银行杨柳庄支行协助客户全额追回一笔因误触网络弹窗产生的不明扣费，守护群众的“钱袋子”。
当日，市民姜女士来到滦州农商银行杨柳庄支行求助。姜女士前一日使用手机时不慎误触网络弹窗，按提示输入银行卡信息及验证码后，账户突发一笔不明扣款。因该笔交易并非微信、支付宝等常用支付渠道，资金流向链路复杂，姜女士既无法联系扣款主体，又担忧后续出现持续扣费，前往银行寻求帮助。
了解客户诉求后，网点工作人员随即调取银行卡交易流水，逐一追溯资金流向。经查实，该笔扣款经由清算机构、第三方支付通道，最终流转至一家网络科技商户。
面对跨机构处置的复杂情况，工作人员依据交易凭证先后对接中国银联、第三方支付机构及涉事商户客服，陈述客户误触扣费的客观事实，完整提交交易时间、订单编号等佐证材料，多方沟通协调，据理主张客户合理诉求。经过持续跟进对接，涉事商户核实情况后同意办理全额退款，被扣资金原路返还至客户账户。
资金失而复得，姜女士对银行工作人员致谢。（李俊涛、田祎璠）
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